Plaintes

Il convient en premier d’en parler à votre gestionnaire de relation. Si vous estimez que le problème n’a toujours pas été résolu, vous pouvez alors introduire une plainte. La procédure d’introduction d'une plainte est décrite dans le contrat client - Annexe 2 : Conditions générales, article 21. La plainte doit être envoyée par courrier, fax ou e-mail à l’agent de conformité (compliance@leostevens.com).

La plainte doit être assortie d’une description d’une description claire du problème,et éventuellement appuyée par les documents nécessaires. Le client recevra un accusé de réception dans les cinq jours ouvrables, sauf si une réponse concrète a déjà été apportée durant cette période. Le client dispose alors de deux semaines pour faire savoir par courrier, fax ou e-mail s’il accepte ou non ladite réponse. Leo Stevens & Cie lui répondra alors dans les cinq jours ouvrables.

Dans le cadre de cette réponse, la société communiquera toujours les coordonnées du « Ombudsfin - Ombudsman en conflits financiers.» Le client peut prendre contact avec le service de médiation.

Cordonnées du Ombudsfin - Ombudsman en conflits financiers.
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2.
1000 Bruxelles.
téléphone : +32 2 545 77 70
fax : +32 2 545 77 79
E-mail : Ombudsman@ombfin.be
http://www.ombfin.be/fr

Attention : le service de médiation est seulement compétent, conformément à ses propres dispositions, lorsque la procédure précitée a été suivie. Le service de médiation quémande également une copie de tous les documents probants concernant la plainte.